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Les présentes Conditions Générales d’Utilisation du Site et de Ventesont contraignantes et
engageantes pour tout Acheteur de Produits de la Marque The Untamed, à compter de leur
acceptation lors de la première utilisation du Site Web de sorte que tout Acheteur s’engage
respecter l’ensemble des dispositions figurant aux Conditions Générales.
The Untamed se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à sa seule discrétion
sachant que toute modification sera publiée sur le Site Web. L’utilisation continue du Site Web
par l’Acheteur après la publication des Conditions Générales modifiées emporte acceptation des
changements effectués. Les Conditions Générales modifiées ne seront pas applicables de
manière rétroactive sauf acceptation expresse de l’Acheteur à cet effet.
A défaut d’acceptation des Conditions Générales, la personne concernée ne pourra pas acheter
de Produit et utiliser le Site Web et ne pourra pas devenir Membre.
1. DÉFINITIONS
Les définitions suivantes sont utilisées dans les présentes Conditions Générales:
Acheteur signifie tout acheteur de Produits de la Marque, à savoir tout Client et tout Membre ;
Bon de Commande signifie le document engageant pour chaque commande et adressé par The
Untamedà l’Acheteur après confirmation de la commande par les deux Parties, ce document
étant soumis aux Conditions Générales ;
Client signifie une personne physique, enregistrée ou non en tant que tel auprès de The
Untamed, ce dernier pourra acheter des Produits directement ou à travers un Membre,
exclusivement pour sa consommation personnelle et qui, ce faisant, agit en dehors de toute
activité professionnelle ou commerciale.
Code d’Ethique etde Bonne Conduite comprend l’ensemble de règles contraignantes régissant
le comportement des Membres à l’égard de The Untamed ;
Conditions Générales ou CG vise les présentes d’utilisation du Site Web et de vente des
Produitsy compris les mises à jour, modifications ou des révisions de ce document ;
Données Personnelles signifie les informations considérées comme des données personnelles
au sens qui lui est attribué par la loi n°08-09 et qui seraient communiquées par le Client lors de
son achat sur le Site Web ou au moment de son enregistrement auprès de The Untamed ou par
le Membre lors de sa souscription ou ultérieurement ;
Frais Supplémentaires portent sur les frais de transport, de livraison et tous autres frais et
charges indiqués comme étant des frais supplémentaires au Prix lors du processus de
commande et qui peuvent varier en fonction du mode de livraison retenu par l’Acheteur ;
Groupe The Untamed inclue la maison mère de The Untamed à savoir THE UNTAMED NORTH
AKTIEBOLAG, Société enregistrée en Suède sous le numéro d’immatriculation 559348-4776
dont le siège social est situé à Teknologgatan 3, 11360 Stockholm (Suède), ainsi que toute entité
contrôlée directement ou indirectement par cette société ;
Marques signifie la marque « The Untamed » et ses dérivés a
Marques signifie la marque « The Untamed » et ses dérivés ainsi que son logo et l’ensemble des
noms et termes utilisés pour les Produits ou des gammes de Produits ;
Membre signifie toute personne ayant adhérée au programme de membre proposé par The
Untamed et dont l’adhésion aura été confirmée par The Untamed au regard des règles
d’adhésion prévues au Code d’Ethique et de Bonne Conduite et qui aura conclu le Contrat de
Membre avec The Untamed.
Partie ou Parties signifie The Untamed et/ou l’Acheteur ;
Période de Campagne signifie chaque compagne d’une durée d’un mois calendaire qui se
termine avec le dernier jour de celui-ci.
Période de Rétractation signifie la période de 8 (huit) jours à compter de la réception du Produit
au cours de laquelle l’Acheteur peut demander l’annulation de sa commande, conformément aux
dispositions de l’article 2.5des CG.
Plan de Rémunération signifie le document disponible sur le Site Web et décrivant l’opportunité
de gain proposé par The Untamed à chaque Membre ;
Prix signifie les prix des Produits fixés par The Untamed et affichés sur les listes de prix en
vigueur au moment de la passation de la commande ;
Produits : signifie les produits cosmétiques et les accessoires associés ainsi que certains
compléments alimentaires et diététiques proposés à la vente sous les Marques et dont les
principales caractéristiques sont décrites sur le Site Web ;
Programme Commercial ou Programmes Commerciaux : Tout programme de marketing, de
vente et d’incitation mis en place ou proposé par The Untamed ;
Service Client signifie:contact.eu@theuntamed.com et téléphone 0614410988
Site Web signifie : www.theuntamed.com.
The Untamed signifie la sociétéThe Untamed Maroc, Société à responsabilité limitée d’associé
unique de droit marocain,dont le siège social est situé rue Dakar Imm n° 5 Apt n°1 Océan Rabat –
Maroc, enregistrée auprès du Registre de Commerce de Rabat sous le numéro 172591.
Territoire: Maroc.
2. ACHAT DES PRODUITS
2.1. PASSER UNE COMMANDE
2.1.1. Une commande peut être passée par un Client ou un Membre (ensemble un « Acheteur »
au sens de l’article 1 des CG).
Le Client peut passer des commandes exclusivement à travers le Site Web en respectant la
procédure suivante :
2.1.1.1. Sélectionner la langue qui sera utilisée pour la prise de commande (français ou
arabe), sachant que la langue sélectionnée fera foi en cas de contestation ;
2.1.1.2. Sélectionner les Produits en utilisant l’option « ajouter au panier » ; il est possible
de revoir et modifier le contenu du panier à tout moment en modifiant la quantité de
Produits, en supprimant des Produits ou en supprimant tout le contenu du panier ;
2.1.1.3. Confirmer le panier ;
2.1.1.4. Sélectionner le mode de livraison et fournir les Données Personnelles
nécessaires à la livraison en ce compris le nom et prénom de l’Acheteur, son adresse
email et/ou son numéro de téléphone, son adresse de livraison et le destinataire de la
livraison sous réserve des dispositions de l’article 2.1.2 ci-après pour les Clients ;
2.1.1.5. Confirmer la commande y compris les Frais Supplémentaires et le délai de
livraison estimatif ;
2.1.1.6. Sélectionner le mode paiement ;
2.1.1.7. Confirmation du paiement par le prestataire externe du service bancaire (si
paiement en ligne) ;
2.1.1.8. Acceptation de la commande par The Untamed par l’envoi d’un email récapitulatif
du Bon de Commande incluant les détails des Produits commandés et les informations
nécessaires à la livraison selon les éléments indiqués par l’Acheteur ainsi que le délai de
livraison estimatif, la commande étant alors considérée comme étant « passée ».
The Untamed peut refuser la commande sans justification et devra alors rembourser
intégralement tout paiement déjà effectué dans les délais légaux.
A compter de cette acceptation, le Bon de Commande ne peut plus être modifié en ligne, tout
changement devra alors être effectué à travers le Service Client.
2.1.2. Si la commande est effectuée par un Client, ce dernier n’ayant pas la qualité de Membre,
la commande doit être effectuée au bénéfice du Client de sorte qu’il ne sera pas possible de
prévoir une livraison au bénéfice ou auprès d’un tiers ; une preuve de l’identité du Client comme
destinataire de la commande sera réclamée au moment de la livraison des Produits.
2.1.3. Les commandes peuvent être passées à tout moment de la journée à l’exception de
certaines indisponibilités qui seront signalées sur le Site Web notamment au moment de la
clôture de la Période de Campagne afin de permettre une mise à jour le Site Web ou pour les
besoins de maintenance ou pour diverses raisons techniques. The Untamed ne pourra pas être
tenue pour responsable d’une telle indisponibilité de sorte que toute réclamation sera infondée.
2.1.4. Il est possible que les Produits ne soient pas disponibles. Si un Produit est en rupture de
stock, The Untamed fera ses meilleurs efforts pour le signaler avant la confirmation de la
commande afin de permettre une modification de la commande. The Untamed ne pourra engager
sa responsabilité en cas indisponibilité des Produits, y compris après la confirmation de la
commande de sorte que toute réclamation sera infondée.
2.2. PRIX ET PAIEMENT
2.2.1. Les Prix des Produits affichés sur le Site Web représentent le prix de vente public des
Produits au moment de la passation de la commande. Tous les prix sont indiqués dans la devise
locale et incluent la TVA. Les Prix ne comprennent pas les Frais Supplémentaires de transport,
de livraison et tous autres frais et charges qui sont clairement indiqués comme étant des Frais
Supplémentaires au Prix lors du processus de commande et qui peuvent varier en fonction du
mode de livraison retenu par l’Acheteur. Ces Frais Supplémentaires sont ajoutés à la commande
avant la confirmation de la commande et finalisation du paiement.
2.2.2. The Untamed se réserve le droit de modifier les Prix à tout moment et à sa seule discrétion
sans que cette modification ne puisse modifier les Prix convenu dans le cadre d’un Bon de
Commande.
2.2.3.S’il y a une erreur dans le prix d’un Produit commandé en dépit des efforts de The Untamed
pour effectuer une mise à jour des Prix de manière continue, The Untamed fera de son mieux
pour que le Prix exact soit facturé. Si le Prix exact est inférieur à celui initialement indiqué, The
Untamedfacturera le montant le plus bas. Si le Prix exact est plus élevé, The Untamed contactera
l’Acheteur pour validation avant d’accepter la commande. S’il y a une erreur de Prix évidente et
sans équivoque que l’Acheteur aurait pu raisonnablement reconnaître comme une erreur de Prix,
ceci à la seule discrétion de The Untamed, The Untamed est en droit d’annuler le Bon de
Commande et de rembourser l’Acheteur en demandant un retour du Produit à l’état neuf et dans
son emballage d’origine non ouvert. Si le Client n’est pas en mesure de restituer le Produit, le
Prix correct lui sera facturé.
2.2.4. Les Prix peuvent parfois varier à la baisse. Une remise supplémentaire peut être offerte
conformément au Plan de Rémunération pour les Membres ou au Programme Commercial pour
tout Acheteur. Tout Acheteur est en droit d’adresser toute demande de renseignements sur les
calculs de Prix au Service Clientèle.
2.2.5. Les paiements peuvent être effectués par carte de débit ou de crédit, par virement
bancaire ou par tout autre moyen spécifié au moment de la prise de commande.
2.2.6. Aux fins de l’encaissement des paiements, The Untamed se réserve le droit de coopérer
avec un prestataire de services tiers de sorte que l’Acheteur accepte de recevoir des factures et
des communications concernant le paiement de ce fournisseur de services externeet que les
Données Personnelles de l’Acheteur soient transmises à ce prestataire de services, lequel sera
clairement identifié au moment de la prise de commande de sorte que l’Acheteur pourra alors en
prendre connaissance avant de valider le paiement.
2.2.7. Les informations sur les méthodes de paiement, y compris les éventuels paiements différés
ou les conditions de crédit, sont disponibles sur le Site Web au moment de la prise de commande
ou auprès du Service Client.
2.2.8. Pour la sécurité des paiements en ligne effectués avec une carte, toutes les informations
de paiement sont cryptées. Étant donné que The Untamed travaille avec des fournisseurs de
services de paiement autorisés, les informations relatives aux cartes de crédit sont traitées
conformément aux normes internationales de sécurité des données de l’industrie des cartes de
paiement.Ainsi les données bancaires de l’Acheteur sont retransmises au fournisseur désigné ci-
dessus avec sécurisation par cryptage de sorte qu’à aucun moment les données bancaires de
l’Acheteur ne transitent sur le système informatique de The Untamedou ne sont portées à la
connaissance de The Untamedou de son personnel.L’Acheteur ne devra à aucun moment donner
ces informations au Service Client afin d’en garantir la confidentialité.
2.2.9. Si The Untamed offre la possibilité d’enregistrer une carte bancaire dans le système,
l’Acheteur conserve toutefois la possibilité de sélectionner ce mode de paiement ou tout autre
paiement proposé avant la confirmation de la commande et le montant sera débité de la carte de
paiement sélectionné au moment où The Untamed expédie les Produits commandés. L’Acheteur
pourra supprimer l’enregistrement de sa carte bancaire à tout moment en se rendant sur sa page
de profil et en cliquant sur l’onglet « carte de paiement ».
2.2.10. Les factures seront adressées à l’Acheteur par email, transmise en version papier avec le
colis et disponibles sur le profil de l’Acheteur en version électronique.
2.3. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
2.3.1. Les Produits commandés ne peuvent être livrés que dans le Territoire et sous réserve que
le paiement ait été effectué, sauf crédit consenti par The Untamed.
2.3.2. Le lieu de livraison des Produits sera celui qui sera indiqué dans le Bon de Commande.
2.3.3. The Untamed traitera et livrera la commande dans les meilleurs délais conformément au
délai estimatif mentionné au Bon de Commande et au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours
à compter de la confirmation de la commande par The Untamed.The Untamed ne sera pas
responsable des retards de livraison causés par un évènement de force majeure à savoir un
évènement extérieur, irrésistible et imprévisible.
2.3.4. Le risque de perte des Produits et la propriété des Produits seront transférés à l’Acheteur à
la livraison des Produits.
2.3.5. The Untamed ne sera pas responsable de la non-livraison, de la livraison erronée ou
tardive d’une commande en raison de la fourniture par l’Acheteur de Données Personnelles
incorrectes ou incomplètes.
2.3.6. The Untamed se réserve le droit d’annuler unilatéralement une commande à tout moment
en cas de soupçon raisonnable de non-respect des CG.
2.4. CONFORMITÉ DES PRODUITS
The Untamedgarantit que les Produitssont fabriqués conformément aux directives de bonnes
pratiques et de fabrication des produits cosmétiques et notamment la norme EN ISO 22716-
2007.
The Untamed est tenue de fournir des Produits conformes. L’Acheteur dispose ainsi de droits
légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Pour ce faire,
l’Acheteur est tenu de vérifier la commande à la livraison pour s’assurer de son état et de son
intégrité. En cas de dommage ou de défaut de quelque nature que ce soit, l’Acheteur est tenu
d’en informer immédiatement le Service Client en adressant une réclamation à travers le Site
Web, permettant ainsi de recevoir un accusé de réception de la réclamation ou par email en
décrivant le dommage/défaut du Produit livré. Si l’Acheteur a renvoyé les Produits en raison
d’une défectuosité ou mauvaise description, The Untamed remboursera intégralement le prix du
Produit défectueux, l’ensemble des frais de livraison applicables et des frais raisonnables que
l’Acheteur aura engagé pour le retour du Produit considéré.
The Untamed garantit en outre la qualité de tout produit de la Marque et certifie qu’il est fabriqué
conformément aux normes de qualité les plus élevées. The Untamed permet ainsi d’échanger ou
d’obtenir un remboursement complet de tout Produit dont l’Acheteur n’est pas entièrement
satisfait. Le remboursement doit être réclamé dans les 14 jours à compter de la réception du
Produit. Cette garantie ne s’applique pas à tout Produit intentionnellement endommagé ou mal
utilisé. Sauf indication contraire, les retours et remboursements en vertu de la présente clause
seront effectués conformément aux conditions de la clause 2.5.
2.5. DROIT DE RETRACTATION DES COMMANDES
2.5.1 L‘Acheteur dispose d’un droit de rétractation qui lui permet d’annuler une commande sans
avoir besoin de se justifier à compter de la confirmation de la commande et pendant une période
de 8 (huit) jours à compter de la réception du Produit (« Période de Rétractation »). Au cours de
cette période, si l’Acheteur change d’avis ou si, pour toute autre raison, il décide de ne pas
conserver un Produit, il pourra notifier sa décision d’annuler le Bon de Commande considéré et
de recevoir un remboursement à The Untamed selon les modalités décrites ci-après.
2.5.2L’Acheteur devra alors exercer son droit de rétractation avant l’expiration de la Période de
Rétractation à travers le Site Web en remplissant le formulaire en ligne ; il recevra ainsi un
accusé de réception sans délai.
2.5.3 L’Acheteur recevra un remboursement intégral du Prix payé pour les Produits et de frais de
livraison applicables (à l’exception des Frais Supplémentaires si l’Acheteur a choisi un type de
livraison autre que les modalités de livraison standards proposés comme étant les moins chères).
The Untamed pourra déduire du remboursement la perte de valeur de tout Produit en cas de
manipulation ou utilisation du Produit par l’Acheteur.
2.5.4 The Untamed effectuera le remboursement dans les meilleurs délais à savoir(a) 14 jours
calendaires après le jour où The Untamed recevra le retour des Produits, ou (b) (si plus tôt)
14 jours calendaires après le jour où l’Acheteur fournira la preuve du retour des Produits ou (c) si
aucun Produit n’a été fourni, 14 jours calendaires après le jour où l’Acheteur a notifié l’exercice
de son droit de rétractation.
2.5.5 The Untamed remboursera l’Acheteur sur la carte de crédit, la carte de débit ou tout autre
moyen utilisé par l’Acheteur pour payer le Prix initial, sauf si l’Acheteur en a expressément
convenu autrement avec The Untamed; en tout état de cause, l’Acheteur ne supportera aucun
frais du fait du remboursement.
2.5.6 Si les Produits ont été livrés :
2.5.6.1 L’acheteur devra retourner à The Untamed les Produits sans retard injustifié et en
tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires après le jour où l’Acheteur aura
exercé son droit de rétractation. Le délai sera considéré comme étant respecté si
l’Acheteur renvoie les Produits avant l’expiration du délai de 14 jours ;
2.5.6.2L’Acheteur sera responsable des seuls frais de retour des Produits à The Untamed
sous réserve des dispositions de l’article 2.5.3) ; et
2.5.6.3 L’Acheteur aura l’obligation légale de garder les Produits en sa possession et de
prendre raisonnablement soin des Produits pendant qu’ils sont en votre possession.
2.6 TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
L’Acheteur peut déposer une réclamation auprès de The Untamed auprès du Service Client.
3. ERREURS ET CORRECTIONS
The Untamed fait ses meilleurs efforts pour inclure des informations exactes et à jour sur le Site
Web mais ne peut garantir que le Site Web sera exempt d’erreurs de saisie de données, des
problèmes techniques pouvant en outre entraîner l’affichage d’informations inexactes.
The Untamed se réserve le droit de corriger toute inexactitude ou erreur de saisie sur le Site
Web, y compris les Prix et la disponibilité des Produits. L’Acheteur ne pourra en aucune façon
engager la responsabilité de The Untamedpour de telles erreurs.
The Untamed pourra également apporter des améliorations et/ou des modifications aux
caractéristiques, fonctionnalités ou contenus du Site Web à tout moment.
4. COMMUNICATION
The Untamed pourra envoyer des alertes, des notifications, des e-mails, des publipostages et
généralement communiquer avec l’Acheteur qui l’accepte au moment de son acceptation des
présentes CG, sachant que l’Acheteur peut mettre à jour ses préférences en termes de
communications marketing à tout moment en se connectant à ses paramètres.
Les communications essentielles ne pouvant être refusées porte sur la relation contractuelle
entreThe Untamed et l’Acheteur incluant toute communication relative aux Bons de Commande
et leur exécution.
5. DONNEES PERSONNELLES
5.1 Informations nominatives
The Untamedcollecte les Données Personnelles de chaque Acheteur au moment de la prise de
commande conformément aux dispositions de l’article 2.1.1.4 des CG, à savoir les Données
Personnelles nécessaires à l’exécution de la commande et sa livraison en ce compris le nom et
prénom de l’Acheteur, son adresse email et/ou son numéro de téléphone, son adresse de
livraison et le destinataire de la livraison. La CIN du destinataire n’est pas traitée mais une
vérification de son identité sera effectuée au moment de la remise de la commande par le
prestataire.
Le traitement de ces Données Personnelles est effectué dans un but strictement commercialet
marketing, et pour les besoins des présentes, ce que l’Acheteur accepte expressément et sans
réserve.
L’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des
données le concernant conformément aux dispositions de la loi 09-08 relatif à la protection des
personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Pour exercer
ce droit, l’Acheteur devra adresser une demande à l’adresse suivante : The Untamed Maroc,
Rue Dakar Apt N°1 Imm 5 Ocean Rabat, sachant que les Données Personnelles de l’Acheteur
sont indiquées dans son « Profil » et qu’il pourra y avoir accès, les modifier ou les supprimer à
tout moment. Si l’Acheteur décide de ne pas transmettre ses Données Personnelles, The
Untamed ne pourra pas exécuter les commandes.
Enfin, The Untamed pourra être amenée à communiquer des informations nominatives à toute
entité du Groupe The Untamed ou à ses partenaires commerciaux. L’Acheteur pourra ainsi
recevoir des offres commerciales et marketing provenant de tiers. L’Acheteur accepte
expressément par les présentes que ses Données Personnelles soient transmises aux
partenaires commerciaux de The Untamed dans un but exclusivement commercial et marketing
sauf refus de transmission de ses Données Personnelles, en tout ou partie, à tout tiers de
manière expresse lors de l’inscription et/ou de la validation de sa commande ou en manifestant
son refus a posteriori à l’adresse susmentionnée.
The Untamed peut également fournir des statistiques consolidées relatives à l’Acheteur portant
notamment sur ses achats effectués sur le Site Web sachant que ces statistiques ne contiendront
aucune Donnée Personnelle.
5.2 Cookies
Les seuls cookies que The Untamed utilise sont ceux de la session qui seront effacés lors la
déconnexion au Site Web.
5.3 Balises Web
Certaines pages du Site Web peuvent contenir des images électroniques ou ” balises web “, qui
permettent de compter le nombre de visiteurs de la page.
Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires, notamment afin de
mesurer et améliorer l’efficacité de certaines publicités.
En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et
permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du
Site Web et ce, afin de mieux servir les utilisateurs du Site Web.
5.4 Engagement de The Untamed
The Untamed est responsable du traitement et de la conservation de l’ensemble des droits et la
jouissance de toutes les Données Personnelles nécessaires à la gestion du Site Web dans le
respect des dispositions de la loi n°09-08 promulguée par Dahir en date du 18 février 2009
relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère
personnel ainsi que ses textes d’application.
The Untamed conserve les Données Personnelles pour la durée d’exécution de ses
engagements à l’égard de l’Acheteur dans le respect des dispositions légales de sorte que les
Données Personnelles de l’Acheteur seront conservées jusqu’à ce qu’à la suppression du
compte ou jusqu’au terme du délai légal. The Untamed s’engage alors à supprimer les Données
Personnelles en toute sécurité.
Le Site Web peut renvoyer vers des liens et sites web de nos partenaires. The Unmated n’est en
aucune façon responsable du respect, par ces partenaires, des dispositions légales en matière
de respect des Données Personnelles de sorte que l’Acheteur devra prendre connaissance des
conditions des partenaires et les accepter avant de soumettre toute données personnelles sur les
sites web de ces partenaires.
6. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
6.1. La relation entre The Untamed et l’Acheteur est régie par les lois du Territoire et tout litige
sera tranché uniquement par les tribunaux compétents du Territoire.
6.2. Si une disposition des CG est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que
ce soit, l’invalidité de cette disposition n’affectera pas la validité des autres dispositions des CG.
6.3. Tout défaut de The Untamed d’appliquer l’une des dispositions des présentes ne sera pas
considéré comme une renonciation à sa force exécutoire.
6.4. The Untamed peut céder ou transférer tout ou partie de son activité à toute entité de son
choix.
Les conditions de ce document prévalent sur les autres documents auxquels il est fait référence
ici.
Dernière mise à jour: 12/02/2024
Mentions légales
Fournisseur contractuel:
THE UNTAMED MAROC SARL
Adresse : Rue Dakar Imm n°5 Apt n°1 Ocean Rabat Maroc
Registre du Commerce Rabat 172591
Editeur du Site
The Untamed of The North Aktiebolag
Directeur de la Publication
The Untamed of The North Aktiebolag
Hébergeur
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Si vous avez des interrogations concernant les présentes Conditions, veuillez nous envoyer un e-
mail à l’adresse contact.eu@theuntamed.com ou appelez-nous au numéro 0614410988 Nous
ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à vos préoccupations et remédier à tout
problème que vous porterez à notre attention.